尊敬的客户您好：
感谢您对灵格语言的支持！以下是我们客户常见典型问题的汇总，此处做书面解答，期望在短时间内能让您对我公司的工作有个概括了解。如果您有更多的问题，或者想了解更详细，可以随时拨打我们公司电话：0510-85258331，感谢！

1、 我有一份资料需要翻译，想知道跟灵格合作的话，流程是怎么样的?
您好：
1. 请让我们知道您翻译的具体内容和大约字数（以便给您做报价和预计所需时间），如果方便可以资料发给我们看一下，这样可以给出报价和时间。
2. 签订合作协议或出具正式报价单。
3. 确定总价和具体交稿时间。
4. 安排开始翻译，并随时跟您通报翻译进度，直至终提交翻译完稿。
5. 配合客户验收稿件。
6. 定稿，结算终费用及开具正规发票。
7. 随时处理任何售后问题。
8. 期待与您的下次一次合作。

2、我们***类型的资料，灵格之前是否翻译过？对于专业性资料，很多术语，你们是如何保证翻译质量的？
您好：我们在提供翻译服务的多年时间里，接触各式各样行业，比如机械、化工、电子、法律、医药、公证、证件等等分类。我们进行译员团队不断细化，让专业的人去做专业的事，在多年工作中积累各个领域的优秀翻译人才。我们尤其在机械、汽车配件、半导体、法律、招股书、行业标准和电子等翻译领域特别优秀，这也是我们能够为众多大型企业提供翻译配套服务的原因。我们花了非常多的精力挖掘翻译人才，对译员进行培训，并施行优胜劣汰制。翻译组会把您的稿子，发送给合适的译员做，他既是资深的，又是专攻特定领域的。
另外我们也注重我们整个翻译流程的不断优化，从译员选择机制，到翻译过程的注意事项，到初步审校和二次校对排版，加上售后跟踪，还有项目结束后的经验和注意事项总结归纳。每一步都落实到位，每个影响到翻译质量的方面我们都有相应的步骤去对应，这样可以从根源和过程中来保证翻译的准确和质量的上乘。
山外青山楼外楼，我们也坚持不断学习革新，特殊客户的注重点，都将是我们不断改进的源泉，我们欢迎追求质量的客户，通过双方的不断沟通和合作，我们一定可以做的更好。

3、您们可以翻译多少个语种？
您好：常见的翻译语种是英语、日语、韩语、法语、德语、俄语、意大利语、西班牙语、葡萄牙语、荷兰语、阿拉伯语、泰国语、越南语等。
除此之外，我们与30多个语种的数百名译员保持着长期合作关系，可以提供口译、笔译、驻场翻译、同声传译、外语配音、图文制作、外语主持等等方面的翻译服务。我们还有数十个外籍译员和翻译团队，可以提供小语种和外翻外的口笔译服务，合作的效果都好。

4、请问你们是怎么收费的？
您好：您可以来电、在线、或者通过邮件咨询，我们会在第一时间根据您的具体资料向您提供报价。作为我们的潜在客户我，们有责任跟您讲清楚的是：任何商品的价值和价格都是成正比的，翻译服务也是如此，我们会根据您翻译资料的具体用途来确定对翻译质量的要求程度，做到价格透明，童叟无欺。客户不要只通过价格来做决定，我们不拿价格跟同行竞争。但我们价格不会偏离行业价格，请各位亲爱的客户们不要拿低的价格来跟我们还价，我们无法提供低价格，但是我们会让您花的钱物有所值。

5、你们说自己很专业，可以举一些例子吗？

您好：我们兢兢业业的在为无锡翻译市场服务，在行业细分上下了很多功夫，在服务上尽心尽力。为提高无锡整体的翻译行业水平而不懈努力着。我们研究无锡的地方产业，现在，我们的翻译优势集中在机械、化工、半导体、汽配、法律、以及电子等领域。
在发展的几年时间里，我们的长期合作客户包括：三星电子，无锡外办，科技局，科研院校，海力士半导体，LG产电，八乐梦，洋马农机，西门子，先导公司，松下电子，双良集团，红豆集团，中建钢构，卡特彼勒，住化电子，大众会计师，开炫律所，金汇人律所，美的电器等等。为他们翻译技术手册、产品说明书、行业标准以及法律合同等等，我们用翻译质量赢得了越来越多客户的认可。

6、请问，贵司的译员是学生，还是老师？是中国人还是外国人？
您好：因为我们翻译的行业范围和涉及专业范围都很广，所以我们也划分不同的译员做不同的资料。每一类人在做不同的内容的时候，会有不同的优点优势。
专职译员以翻译为生计，水平稳定，且有充沛的时间；新人做一些注重语法或者小语种方面的内容会更快捷细致应手；高校老师翻译学术性的资料、论文、有优势；特殊小语种和外翻外的资料则是外国人更能保证质量；一般中外互译的话，中国译员更加价廉物美......
具体译员的情况，我们可以应要求提供译员的信息情况给客户，让客户有更多的自主选择权。

7、我们的资料翻译是去办理证件之类的（如工商局、经发局、人保部、法院等机关用的），你们盖的章是否有效？
您好：我们已为多的客户出具政府、机关单位需要的证件盖章翻译，对个别办事流程也有所了解，我们的章都是有效的。

8、我们这份资料很急，在***天内翻译出来，可以做吗？

您好：我们有一天翻译几万字的能力和经验，对客户时间性紧迫的稿子进行加急处理。翻译是一项必须兼顾质量和时间的脑力劳动。对于任何一个翻译项目，其投入的时间和获得的翻译质量是成正比的，所以除非特殊情况，请为我们的翻译留下充足的翻译时间。

9、我们需要一位临时口译人员，是否可以提供，如何收费？
您好：口译老师尽量提早预约，以便我们为您落实合适的译员。特别，如果您是涉及会议、谈判、同声传译等规格高的口译项目，都是要提早准备的，越早确定越好。具体的事项，请来电咨询。

10、如果翻译后翻译质量有问题，该怎么处理，你们会负责吗？

您好：我们会负责的。如果稿子质量有问题，希望客户在第一时间通知我们，我们会安排更好的译员进行修订。如果确实是由于我们的翻译造成客户方有所损失，我们愿意退还部分或者全部的翻译款项。客户的口碑对我们来说至关重要，保证质量并做好售后服务是我们义不容辞的！

11、如何付款给灵格？

您好：初次合作客户需要部分或者全额预付款。长期合作客户原则我们接受长1个月的付款周期。可以通过我们公司账户，或者法人的个人账号，或者转账支票，或者现金结算都可以。

12、我们的资料需要对外保密的，可以保证吗？
您好：保密是我们行业的职业素养，也是译员的职业道德，您不说我们也会有职业敏感性的。我们也可以根据您的需求签订保密协议，我们可以提供常规的保密协议的范本。

其他问题，欢迎随时来电咨询！